学院新闻

13英语5班徐倩——甘于平凡，却要有不平凡的心态

服务地点：杭州国大雷迪森广场酒店

志愿服务，不论大小。此次志愿活动中，我做的最多的并不是用自己擅长的英语进行翻译，而是站立、微笑、待命。虽说工作看上去乏味无趣，其重要性却毋庸置疑。所谓台上一分钟台下十年功，就是这个道理。只有做到时刻准备着，才能在情况发生的时候做出最好的应对。不论是在电梯口对外宾说的一句Hello，对来往的宾客微笑，时刻关注他们的需求，还是和酒店前台沟通，帮他们解决语言上的问题，或是记录小组会议内容，关注组员情况，其效果都是等同的，都是温暖的。作为一名预备党员，作为小组组长，我不仅需要做好自己的服务工作，还需要做好组员的后勤保障工作，为其他志愿者服务。可以说，我的服务对象不仅局限于外宾，而是扩大到身边的每一个人。所以，作为前台礼宾翻译，我并不觉得自己做的事情无关紧要或是无聊无趣，我反而为自己在岗位上的坚守而感动。以往参加志愿活动，总是作为外宾的支撑，为他们做翻译，找到自己的专业价值，难免有些骄傲；而此次，我却懂得了平凡也可以伟大。每个人都是一个微小的齿轮，都在为社会的发展而默默转动，我们或许平淡，或许不光鲜，但是我们的作用却十分重要。甘于平凡，却要有不平凡的心态，我想，这是我今后人生的努力方向。

13商英实验班 李丹妮——微笑，是对我们的认可

服务地点：中国（杭州）跨境电子商务综合试验区

我们这批中国（杭州）跨境电子商务综合试验区志愿者是媒体线的，主要任务就是接待中外媒体记者、提供中英文讲解服务、介绍杭州的跨境电商情况。我们在正式上岗前，有许多培训：跨贸园区的培训、仪容仪表的培训、应对突发情况的培训等。我印象最深的还是负责老师说的：“志愿者的定位不仅是服务，更是主人欢迎客人的热情。”我觉得很有道理，G20既然在杭州举办，我们作为杭州的志愿者，大方自信又热情待客才是最好的志愿者态度。

9月3日，一群中外媒体记者来采访时，我记住一个外国记者的点头和微笑。我在引导他去天地汇参观的路上，一直保持着“欢迎来我家参观”式的微笑和态度，他和同伴进电梯的时候朝着我点点头笑了一下。不管他是出于礼貌还是对我们志愿者的认可，我觉得挺开心的。微笑是我们志愿者的名片，微笑也是他们对我们的认可。

13商英实验班陈烨——做志愿，为社会尽一份力

服务地点：中国（杭州）跨境电子商务综合试验区

我最初分到的工作岗位是场馆内的接待员，后来被选拔为随车讲解员，并委以随车组组长的重任。作为随车讲解员，我的职责是向观光车上的记者介绍跨贸小镇和小镇中的特色街区--海比购街区。我一共接待了两车记者，其中第二车有外国媒体朋友。为了同时照顾到中外记者，我给他们提供了中英文交替讲解。作为随车组的组长，我的领导力和管理能力也进步不少。我要负责信息传达，人员集合，带队领队等工作。在与领导和组员的对接中，我学会了更好地与人沟通，也不断提高自己的办事效率。

在跟车讲解结束后，我负责接待了一名美国记者。我带着他逛了海比购特色街区，与他愉快地交谈，还带着他买到了德国黑啤。他在英国伦敦读了三年大学，正巧我也想赴英读研，谈起英国的趣事，我们聊得很投机。他还赞美了杭州的美景与中国美食，并对跨贸小镇线上线下两头抓的商业模式大为赞赏。

作为一名G20志愿者我感到无比自豪和骄傲，感谢老师们对我的信任，感谢浙外给我们提供的机会。我以后会参加更多的志愿者活动，为社会尽一份力！

13商英实验班 傅丹琳——因G20收获的一段友谊

服务地点：JW万豪酒店

很有幸能在奥巴马入住的JW万豪酒店担任志愿者。14天的在酒店志愿时间里，我体会到了美国外宾的亲切与热情。每次站在大堂，除了问候，很渴望能有嘉宾来咨询我各种问题，或是有翻译机会。每当有这样的机会我都会尽己所能给予帮助。在这样的服务过程中我结识了一位珍贵的朋友。从一开始的相互问候到之后我向他推荐杭州美食。之后他即使是匆匆走过也会向我主动打招呼或者给我一个热情的high five。第一次他匆匆走出酒店还不忘和我挥手道别的时候，我真的是激动了半天。大叔还拿出他领养的两个中国小姑娘的照片给我看，怕我站岗时无聊还建议我可以编一编路过每一个客人的故事。在志愿服务的最后第三天，还在忙的他匆匆走到我面前，用超快的语速跟我说他要走几天，怕回来的时候我已经不在了，还说他看到了我同样帮助着别人，所以很感谢我，他用一副极为认真的脸说完了所有想说的话，和我握手后又匆匆离开。后来我一直都在后悔没能和他好好道个别，幸好，这个小小心愿最终达成了。自己能助力杭州G20峰会圆满落幕，能将杭州介绍给世界，没有比这更幸运，更值得自豪，更满足的事了。

14英师1班 梁淑燕——在工作中成长，在挑战中愈加自信

服务地点：西溪悦榕庄酒店

在来到杭州开始培训到峰会结束的这段时间内，我在工作中成长，在挑战中变得更加自信，同时也收获了满满的友谊。来自五湖四海的我们齐聚在一个地方，为着同一个目标而奋斗。最令我印象深刻的是一个姐姐，她出生在青岛，长在青岛，又学在青岛，但是却孤身一人来了杭州。姐姐说想来这里看看，于是便来了，她的身上有着值得我学习的坚毅与勇敢。

当外宾们到达之后，我发现他们都挺随和的，没有想象中那么严肃。我和一个外宾聊了很久，他就像老爷爷那样和蔼。临走之前他还说，希望下次来中国时还能见到我，我笑着回答说下次我就不在这里了。也许这是我们一生中唯一的一次交集，但当我看到他满意的笑容时，我觉得一切辛苦与付出都是值得的，因为他们能感受得到。我明白了当我们用心去微笑时，也能感受得到他人的真心。G20之旅就此结束了，我与外宾们的故事也结束了，但是我与其他志愿者和西餐厅的哥哥姐姐们结下的深刻的友谊还将继续。

14英师2班朱霞——我们是一个nice team

服务地点：浙江大酒店

23天的日子，说长不长，说短不短，但真的给我留下了最深刻的印象，同时也是最美好的回忆。在这次志愿服务过程中，我也有很多体会。

首先，我感到非常荣幸，能和这么多可爱的小伙伴一起。尽管在此之前我们都互不认识，但总有一种默契在我们中间，每个人都非常nice。每天在宾馆结束一天的工作后，回到宿舍就能感觉到一种特别温馨的感觉。大家会讨论今天自己的楼层上发生了什么有趣事，今天在电梯旁站了多久，跟客人们聊了些什么。包括组里其他的小伙伴，我们也会在吃饭的时候聊聊有意思的事情，分享分享心得。我觉得这就是一个team，非常团结、友好。

我觉得参加这次志愿服务工作我真的收获了很多，认识到了很多新朋友，锻炼了自己的能力，感受到大家满满的爱。之前所有的辛苦都是值得的，感谢我身边所有的人。

14英师3班林梦如——帮助他人，我很荣幸

服务地点：杭州东站

还记得刚上岗的我遇到了第一个上前询问的人，他问我想去富阳怎么走，面对自己并不熟悉的问题我支支吾吾寻来了协警帮助，然后我在协警旁边了解游客会问哪些问题、如何回答，这样我在服务第二个前来问询的游客时就有了很大的把握。我想如果我们想在处理一件事情时能够更加从容，那就应该在任务着手之前做好充分的准备，例如去了解我们的工作职责是什么，身在一个交通枢纽应该去了解它的路线是如何的。

不可否认能够接待国家领导人或者代表团一直是我们所期待的任务，但当我站在这个岗位上，能帮助到那些需要帮助的人，能够获得他们的认可，我感到很荣幸，很值得。

14英师3班蔡莹——助力G20，体验光荣与快乐

服务地点：西溪悦榕庄酒店

我所在的酒店负责接待阿拉伯国家的外宾，考虑到阿拉伯国家的宗教信仰和生活习惯，我在志愿服务的前期阅读了相关资料，详细了解了他们的风俗、禁忌。由于时差问题，9月2日凌晨，大批的阿拉伯外宾抵达酒店入住，知晓这个消息后，我们志愿者一大早立即赶往酒店，同酒店的工作人员一起投入到了紧张的工作中。由于酒店的特殊构造，客房分布比较零散，我负责将外宾分别带到他们对应的房间，并告知外宾酒店的早餐用餐、无线上网等具体情况。在带领外宾去往房间时，我发现在志愿者培训中教授的引导礼仪都派上了用场，从引导，为外宾开门，到提醒外宾注意台阶等各个细节问题上，我都做到了行为得当、言语礼貌。同时，一路上与外宾的交流也十分愉快。有好几位外宾赞叹了西溪湿地公园的美丽风景和酒店独特的房屋构造，也有外宾询问了我们志愿者的情况，当他们得知我们大部分都是在校大学生时，对我们从事志愿活动这一行为给予了鼓励与认可。

这次驻酒店为参加G20的外宾服务的经历，不仅让我深切体会到作为一名志愿者的光荣，在为他人提供帮助时的快乐，同时也了解到酒店工作人员的辛苦与不易，了解了在社会服务行业里工作的艰辛。

14英师4班朱慧琳——感动大于辛苦，付出就有回报

服务地点：杭州东站

这次志愿活动中，除了本职工作之外，我会在轮岗的休息时间热情地帮助他人。比如说在休息室里主动地帮工作人员搬矿泉水，还帮助一位行动不便的老奶奶搬行李上去出发层或者是为一些外地乘客寻找前往其目的地的最便捷路线。

在这次志愿者服务中我还有一个比较特殊的身份就是我同时还是G20志愿者临时党支部中的一员。党员是志愿者中的志愿者，是志愿者最坚实的后盾。我们存在的意义就是更好地服务每一位志愿者，让志愿者们在活动期间能够以更好的精神面貌去服务他人。

这次志愿者活动给我两个最大的感受：其一是感动远大于辛苦。我们感动于那批和我们一起并肩的东站工作人员，我们的身边还有一批有着模仿作用的“老志愿者”，带给我们无数的正能量，她们耐心地指引我们在东站服务的道路；其二就是付出就有回报。我们的热情服务赢得了杭州东站里的乘客的赞赏。我们为来去匆匆的行人指路，解答了无数的问题，也听到了许多人对我们说谢谢，也留下了暖心的微笑。人间温暖就在之间传递。

14英语5班 董斐——一次意外的收获

服务地点：JW万豪酒店

这次的G20志愿服务经历是一次千载难逢的机会，从8月15日开始到9月6日，我从中学到了很多也感受了很多。在9月1日之前，陆陆续续有零散的美方人员的到来，他们为大部队的到来做好接洽，安保等工作，与我们最开始相熟的也是这一些人，每天进进出出都会打招呼，有几个美国的女嘉宾笑起来特别和蔼，和她们打招呼特别的开心。在9月1日之后，大批的美国团队到来，他们的入住一下子使酒店热闹了起来，有时他们会扎堆在大厅聊事情，这个时候仿佛处在一个天然的英语环境里。在峰会正式开始之后，第一天是美国与英国，美国与土耳其的双边会议，所以需要对扶梯进行管控，于是我与一名安检人员一直站在扶梯旁，负责与外国嘉宾解释。也正是因为这件事，让我见到了英国首相特蕾莎·梅，虽然已经满头白发，但是还是精神奕奕，走过来特别地有气场，还看到了土耳其总统，虽然听不懂他们在讲什么，但是还是很热情的为他们服务。真是一次意外的收获。

14翻译1班 郑鑫——你的微笑，很暖

服务地点：杭州东站

在东站站岗期间，我碰到了两位法国人。当时我在进站口站岗，看到他们两个人脸上露出了疑惑的表情。于是我就主动上前询问，后来知道他们想去上海，但是不知道哪里买票。我当时心里真的有点激动，终于说上几句英语了。我领着他们进入购票大厅，帮他们问清了购票的窗口，同时打开手机，让他们先在铁路12306上先找准适合自己的火车。最后终于买好了。那位金发美女一路上一直对我微笑，让我觉得心里暖暖的。

G20峰会终于圆满完成了，最忆是杭州令我回味无穷。能够把杭州的美完全展现在外宾的面前需要我们每个志愿者的努力。每个人作用大小不一，但是目的是同一个。总而言之，哪怕我只是当一名小螺丝，我依然可以坚守在自己的岗位，为杭州的美作出自己的一份贡献。

14翻译2班 朱琦——我很幸福，也很感恩

服务地点：杭州东站

通过层层选拔，在几万人中脱颖而出成为3000名小青荷中的一员，给了我一个锻炼自己、增长见识、服务社会的机会让我感到很幸福；在一次次的培训中学习新的技能和知识，成为一名合格的志愿者让我感到很幸福；在自己的岗位上为来往的旅客提供帮助，让大家安全、有序地出行也让我感到很幸福；被人们亲切地喊出专属于我们的爱称“小青荷”并致以肯定的微笑时油然而生的自豪感更让我幸福；

同时，这次的服务过程让我心中充满了温暖，充满了对许多人与事的感恩。我感恩那些在我提供帮助后微笑着对我说“谢谢”的旅客们，那让我工作了一天的疲惫瞬间消失得无影无踪；我感恩时时刻刻为我们考虑，为我们做好后勤保障的老师们，他们是我们背后的英雄；我感恩和我并肩作战的同伴们，是我们大家团结起来的力量保障了G20的顺利开展及完美落幕；我也感恩忍着牙疼坚持在岗位上尽量做到最好的自己，我已经做到了我能做到的最好，我很满意!

14翻译2班 岑时宜——服务G20，是我的荣幸

服务地点：西溪喜来登度假酒店

我们小组被分配到了西溪喜来登度假酒店，主要接待来自日本和印度的嘉宾。对于这个接待任务，我的确感到压力很大。但是在正式上岗以后，我发现这些担忧都渐渐消失了，随之变得清晰与强烈的是我们小组互相合作带给我的安心感。我们主要负责的是酒店大堂的引导工作，需要的英语也是十分日常的用语，所以我的组员们在与印度的来宾交流，解决他们的问题上并没有太大的问题。我十分感谢我的组员，我也从他们身上学到了作为语言学习者至关重要且必备的素养，便是时刻关注身边的事物并及时找出其在外语中最合适最地道的表达。

这次G20志愿者活动会是我终生难忘的经历，能够参与到这么大规模的会议中也是我的荣幸，我收获的远比付出的多，我想这就是志愿服务最美好的地方吧。

15英师2班楼思程——小荷才露尖尖角

服务地点：浙江大酒店

这次G20志愿服务的体验让我获益颇深，不管是前期的学校系统培训还是后期在宾馆的实战，我们都参与其中并受益。

前期在培训期间，我们得到了系统的培训，包括礼仪化妆、杭州文化、民族宗教以及怎样应对媒体等优秀的培训讲座，我们对志愿服务的理解也由平面变得深刻具体，志愿不只是单纯地站着或是翻译，而是包括整个自我形象提升和传播杭州文化的媒介，于是整个人顿时特别有劲了。到宾馆后我被分配到服务中心工作，平常我只需要在外宾打来的时候接听并告诉工作人员其需求就好。工作很简单，但也还是一个岗位。

小荷才露尖尖角，这是个志愿之旅的开端吧，更灿烂的花会在以后开。

15英语6班 毛颂佳—— 一切努力都值得

服务地点：西溪悦椿度假酒店

“有一种生活你没有经历过，就不知道其中的艰辛；有一种艰辛你没有经历过，就不知道其中的快乐；有一种快乐你没有经历过，就不知道其中的纯粹。”这是对这二十几天来志愿者生活的最好诠释。每天早晨的工作既简单又不平凡，即站立在外宾电梯与自助餐台之间的位置，向刚下电梯的宾客问好，并为有需要的外宾做用餐引导。或许一个早晨上百次的“good morning”和三个多小时的不间断站立会让自己觉得疲惫，甚至有时感觉到腿软，脚底生疼厉害，但是外宾的每一个“thank you”，甚至时而用中文说出标准的“你好”，都会让我退去疲惫，身心振奋。能让外宾看到我们的努力，能让外宾感受到来自杭州，来自中国的志愿者的温暖，一切的努力都值得。

除了主要工作之外，还有很多零碎多样的工作，这些工作也给我带了很多快乐和深刻记忆。比如第一次帮客房部的阿姨推清洁车，她温暖慈祥的笑容，到后来每日早晨不用她开口，我就会默契地跑过去；比如帮助接电话的前台姐姐，充分利用我的外语知识；比如帮外宾们在小宴会厅看管行李，他们满意的大拇指和赞赏的微笑，即使有些并不会说英语，但我仍然可以看出他们眼中的满意和感谢。

15商英1班 邹齐齐——我很荣幸，也心存感激

服务地点：西溪悦椿度假酒店

正式上岗之后，组员们被分派在了酒店不同的岗位上各司其职，每日了解各位的工作时间和工作状况，员工餐厅偶遇时互相间交流下工作心得，也是一件愉快的事情。前厅的工作并不如之前想象的那么繁杂，酒店出于某些保密工作的需要，志愿者只需要在客人有语言问题的时候提供帮助即可，并不需要复杂如前台的姐姐一般接电话、接送客人、点餐的工作。然而工作虽是简单，却需要一定的耐心。

这次的志愿活动让我第一次体会到作为一个组长，需要事无巨细地安排好各项工作，也让我体会到自己工作的重要性。更重要的是，作为奋斗在同一战线上的战友，与组员们抑或是同中队的同学们成为了朋友，收获了更真挚的友情。作为一个为G20奉献的小志愿者，我很荣幸，也心存感激。

15商英2班何晶蕾——我很自豪，也倍感幸运

服务地点：杭州东站

这一次志愿服务，我的志愿地点在杭州东站，在亚洲目前最大的铁路枢纽。我们在东站的浙外小青荷分散在各个安检口、微笑亭与温馨岗，亲眼见证了杭州铁路部门的严格安防，热心帮助了一个个心怀困惑的旅客。犹记得第一天上岗，我被分配在二楼东面的安检口，那通常是出发层人最多的进站口，和我一起的志愿者，在我为乘客解惑时，一遍遍地号召大家往里排队，疏散人群；也记得身边的老师热心的指导提点，让我对我的工作越来越得心应手；也记得第一个咨询我的乘客得到解答后，道声“谢谢”，欢愉地耸着肩膀离开；也记得对路人报以微笑，对方回予微笑……

印象最深刻的莫过于送离外媒那天。这是我这么多天来第一次用到我的专业知识，被带上楼时的紧张，正式迎接时的自信。听到外国友人对我们志愿者的赞叹，由衷而大方地表达感谢。那是一家外国友人，父亲的健谈与夸奖更让我信心倍增；带队王主任在休息期间与我的畅谈，在思想上帮我打开深度与广度，也让我受益匪浅；还有一个叔叔过来和我们说，我们小青荷，穿着这身衣服，让他觉得很好，觉得我们很亲和。周围的鼓励与关心，让我们领略到这次实践的美好。

15翻译3班张艺璇——志愿，是一种心灵的升华

服务地点：杭州东站

志愿期间，我曾在东站楼下安检口引导，虽然只是帮行人指路这些比较简单的工作，但是我们也热情满满，我体会到了什么是真正的助人为乐。一天之中，我们为来去匆匆的行人指路，解答了无数的问题，也听到了许多人对我们说谢谢，同时回赠了暖心的微笑，也有叔叔在赶忙的途中不忘夸夸我们的服装：真美。一股一股暖流送出，同时也有一股一股暖流回赠，我们帮助了别人，也开心了自己，坚守在自己的岗位上，接受车站来来往往人群的目光，有茫然，有赞许，有疑惑，也有肯定，能够在别人无助的时刻献上一些暖心的帮助，于我们自己的心灵，一定是一种升华。

15翻译3班张奕航——我为我的奉献而骄傲

服务地点：中国（杭州）跨境电子商务综合试验区

万分荣幸，我能在G20期间参加志愿者队伍，为杭州峰会的成功举办贡献绵薄之力。在几次培训学习之后，我被分在零售终端和商品展示的场馆内，负责韩国馆的境外媒体接待服务。在我到达场馆并与场馆负责人交流之后，我对场馆所经营的商品有了大致的了解，并请求场馆负责人把所需的电子资料发送给我，从而做到在回答境外媒体的问题时，游刃有余,成竹在胸。

我原以为，服务不过是单向的做工，志愿者能从自己的服务中获得心灵的慰藉和满足；这一行，我更懂得了，服务他人之时，他人也在回馈自己，有时候是几个微笑，更多的是满意和赞许的眼神。服务的同时也在学习和开拓视野，想必这便是志愿者意义之所在。我常常想，个体的微小总无法匹敌世代潮流的磅礴，但是我在志愿者活动里悟出，即便好景易逝，韶华短暂，人是需要在青年时做些什么的，不单是为了自己日后或有步蟾宫的机会，也是开眼看看这世界，在最活跃的时光里用志愿活动给世界留下些什么。